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Solução de problemas
eu não posso Entrar Minha Conta! / I Have Problema Em Entrar
Por favor, siga as instruções abaixo:
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Se você cometeu um erro durante o cadastro e agora não consegue acessar sua conta, além de você nunca ter feito qualquer pedido, será a melhor forma de se inscrever novamente através da aplicação de uma nova conta.
Por que o meu pedido cancelado? / Por que você reembolso meu pagamento?
Se fechamos o seu pedido e devolvido o seu pagamento, é quase certo que não fomos capazes de verificar o seu pagamento. Geralmente, o nosso pessoal de serviço ao cliente irá primeiro contato com você por telefone ou e-mail para discutir este assunto com você, mas se não podemos entrar em contato com você em 5 dias úteis após já recebemos seu pagamento, o reembolso será feito, como nós acho que também é nossa responsabilidade garantir seus pedidos são feitos e enviados para fora no tempo. Sua atenção e cooperação é muito apreciada.
As possíveis razões para reembolso de dinheiro são
- O nome e endereço na sua conta Paypal ou com cartão de crédito não corresponde ao endereço de envio do seu pedido e informações destinatário, e não houve resposta quando entramos em contato com você durante o período designado.
- Desinformação fim de exigência (por exemplo, sem tamanho, cor, número de telefone) causando a fim de permanecer pendente entre 5-15 dias úteis.
eu quiser cancelar uma encomenda indevidamente
1. CANCELAMENTO - antes do pagamento
Se você não pagou por sua ordem, não há necessidade de nos contatar para cancelá-la. Nós recebemos centenas de 'test' ordens a cada dia que nossos membros estão usando para citar algumas conteúdo do carrinho e guardar a nota fiscal para futura referência.
Ignoramos todas as ordens de pagamento até que uma correspondência é recebida. Então, se você não pagou, não se preocupe, não estamos processando sua ordem.
A encomenda será automaticamente removido da sua conta em caso de não pagamento no prazo de 7 dias úteis.
Você está sob nenhuma obrigação de seguir através de e pagar por uma ordem justa, porque você check-out on-line carrinho. Se você quiser fazer encomendas de teste para salvar faturas certos para mais tarde você está convidado a fazer isso.
Se o seu pedido é mais que uma semana de idade, por favor, note que você pode não ser capaz de "reativar" enviando pagamento, porque os preços dos itens pode ter mudado, bem como as taxas de transporte e as conversões de moeda. Você pode precisar repetir a ordem com um carro novo.
2. - RETIRADA APÓS UMA ORDEM DE PAGAMENTO
Se você colocou um fim e que tenha pago, e você quiser cancelar, por favor entre em contato conosco o mais rapidamente possível.
Se você não tiver certeza sobre alguma coisa em sua ordem e você acha que você quer mudá-lo, entre em contato conosco e colocar a ordem em espera enquanto você decide. Isso vai parar o processo de embalagem de modo que você ainda tem uma chance para fazer alterações.
Se os bens já foram entregues, não podemos cancelar ou alterar a ordem.
Se você quiser cancelar um pedido, porque você está adicionando outros produtos, mas não cancelar os itens anteriores, que normalmente pode ser processado sem qualquer - taxas extras entre em contato conosco.
Se você gostaria de retirar uma encomenda no prazo de 24 horas após o pagamento:
Para os pedidos feitos sob encomenda, uma taxa de material de 20% é deduzido, e nós oferecemos-lhe 80% do preço do item acrescido da taxa de envio.
Para os produtos non-customized, um reembolso total será oferecido.
Se você gostaria de retirar uma encomenda após 24 horas de injunção de pagamento:
A 50% de taxa de material é retido, e nós oferecemos-lhe 50% do preço do item mais taxa de envio.
Se você gostaria de retirar uma encomenda de 48 horas após o pagamento, o cancelamento de uma ordem não é permitido. Por favor, leia nossa política de retorno.
Podemos oferecer-lhe um reembolso total se você gostaria de retirar uma ordem que foi adiada mais de 48 horas após o pagamento.
Se a decisão foi adiada mais de 48 horas após o pagamento, porque não há resposta de nossos clientes dentro de 5 a 15 dias sobre as questões que podemos ter pertencentes a ordem lá (falta de informações para o transporte correto, tamanho e outros feitos sob encomenda informação), o cliente pode ser oferecido um reembolso parcial para retirar tal ordem.
Para o seu próprio interesse e conveniência, a exclusão de uma ordem em sua conta antes do seu estatuto tenha sido definido como "Em Processamento" é permitido. No entanto, por favor, tome nota de que excluir um fim na sua conta depois que o estado já foi definido como "Em Processamento" é proibida.
Como posso devolver um item com defeito?
Antes de devolução de mercadorias com defeito, entre em contato conosco primeira via aqui para discutir os problemas que você está tendo com esses bens. Em mais de 90% dos casos, somos capazes de resolver o problema em vez de pedir que os clientes façam retorna
Os clientes que precisam de devolução de produtos defeituosos deve primeiro adquirir o Return Merchandise Authorization (RMA). Durante este processo o endereço de retorno para Homewaresonline.net serão emitidos e produtos devem ser enviados de volta ao endereço indicado. A restituição integral será processado somente após receber o pacote devolvido.
Um problema de qualidade pode ser definida como defeitos de qualidade óbvia, não conformidade com a exigência de personalização e desvio tamanho ou a cor do tamanho original e os critérios de cor, bem como as medidas necessárias.
Se houver um desvio tamanho, por favor, tome algumas fotografias da mercadoria pela primeira colocação sobre uma superfície plana, coloque uma régua de fita sobre o item para especificar e medir a diferença de tamanho. Fotografias podem ser enviadas para aqui. Nosso pessoal designado analisará o seu pedido para confirmar a falha e uma resposta e resolução será oferecido em 24 horas.
O número de ordem retornado deve ser exibida na parte externa da caixa você está retornando para nós. Se a ordem original foi pago com cartão de crédito, por favor digite o número do cartão de crédito no formulário de solicitação de retorno para que possamos de crédito de volta o valor correto.
Geralmente aconselhamos a devolução de mercadorias com defeito por Post instalação embarque Gabinete, em vez de os correios como DHL, UPS, que pode custar muito mais.
DICA: Por favor não envie produtos defeituosos de volta sem antes discuti-lo conosco e adquirir a autorização de devolução. É muito difícil para nós lidar com um pacote sem qualquer informação ordem necessária. Vamos também dar-lhe algumas instruções para devolução de mercadorias.
Política 7-day de Retorno e política de 15-day for Exchange Todos os nossos produtos! Você tem uma garantia ou garantia?
Sim - Nós escolhe produtos para vender com base em seus excelentes desenhos e confiabilidade comprovada. Portanto, a qualidade é garantida.
Nós verificamos todas as suas ordens durante a fase de embalagem para se certificar de que os acessórios certos estão incluídos.
Temos uma equipe QC que testa seus produtos requisitados estão funcionando corretamente antes de serem embalados e enviados para você. Isto é, além dos controlos de qualidade normal garantia de que todos os produtos passaram na linha de fábrica.
Todos os nossos produtos estão cobertos por uma política 7-day para o retorno e política 15-day para a troca.
Em essência, isto significa que produtos defeituosos podem ser devolvidos para nós por confirmar a defeitos de qualidade óbvia, vamos fazer os reparos ou troca instantânea e enviá-los de volta para você.
Endereço para retorno é submetido no meio tempo de adquirir a autorização de retorno de mercadoria (RMA).
problema de qualidade pode ser definida como defeitos de qualidade óbvia, o seguinte não da exigência de personalização e desvio tamanho dos critérios de tamanho postados.
Para a disputa sobre desvio de tamanho, por favor, tire algumas fotos sobre a mercadoria colocando-a no chão e colocar uma régua de fita para medir a parte diferente. Cliente deve apresentar as fotografias aqui para o pessoal designado levar a disputa ea confirmação relevantes defeituoso. A resposta com a resolução é oferecido em 24 horas.
O actual de aberração cromática é devido ao afetando pelo monitor do PC e condição de tempo. Problema de qualidade refere-se a defeito do produto por buracos distintivo ou descoloridos grave e mania. A insatisfação do produto com a imaginação de material ou cor diferente de erro aplicado sobre a mercadoria, etc não deve ser considerado como problema de qualidade. Vamos oferecer a solução para a troca de bens em caso de insatisfação do produto do cliente.
Entre em contato com representante de atendimento ao cliente o mais rápido possível, caso a constatação de danos sérios ou diferenciação de cores óbvias sobre o produto recebido. Vamos organizar o seu pedido de troca ou reembolso após a confirmação do defeito. Por favor, garantir que o produto não é usado e voltar para o endereço indicado depois da aquisição de RMA. Produto não pode ser devolvido após a lavanderia.
Nós não somos nem responsável pelo reembolso nem assumir sua disputa sobre o produto se o retorno da mercadoria sem a aquisição de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA), mesmo com a causa do pacote de desaparecidos durante o retorno do pacote.
Considerando a singularidade do produto em caso de personalização, um serviço baseado em revisar sua exigência pode ser oferecida. A devolução ou troca do produto em Personalização não é aceite.
O processamento dos pedidos deve ser iniciada após a confirmação de pagamento e de um certo período para o processamento de produto é necessário. Nós não tomamos qualquer responsabilidade de levar a disputa de retorno do artigo ou troca devido a demora do produto ao cliente, utilizando, no caso de remessa tardia de tarifa de produtos que podem afetar o tempo de processamento normal.
Vamos seguir rigorosamente a sua exigência na mudança do projeto original do produto adquirido. O pedido para a devolução do seu produto recebido em caso de não atender sua exigência na mudança de estilo do design original não é aceite.
Para o pacote perdido
Pacote perdido durante o período de embarque ordinária pode ser tratada com reembolso total.
Para ordem pendente
Vamos proceder ao reembolso parcial quando trata de circunstância de ordem pendente devido à falta de recebimento de resposta do cliente em caso de desinformação sobre a ordem, tais como nenhum número de telefone, endereço de e-mail e data de entrega ambígua exigidos pelo cliente, etc dentro de 15 dias úteis.
Para o retorno e troca de bens da depuração
www.homewaresonline.net não emite retorno e troca de bens, devido à depuração dos itens são vendidos na parte inferior.
Para o retorno e troca de bens de um voucher de desconto
Ordem pago pelo vale só pode ser emitido com a requisição de troca em caso de encontrar problema de qualidade em 15 dias a partir da data produtos recebidos.
Por favor, garantir que o produto não é usado e voltar para o endereço indicado depois da aquisição de RMA. Uma nova ordem com a mesma mercadoria será substituído, desde que recebeu o pacote de retorno, se chegar ao acordo de troca de item. O fornecimento de informações de rastreamento após o envio do pacote para o endereço de retorno é apreciado.
Vamos cobrir a taxa de envio para o produto substituído.
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